La presente política regula las condiciones de envío, devoluciones y reembolsos aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de MIMOTITOS (en adelante, el “Sitio”).
Se recomienda revisar esta información antes de completar cualquier compra.
1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente, realizamos envíos dentro de España peninsular.
Para envíos a otras ubicaciones, el usuario puede contactar con nosotros para valorar posibles opciones alternativas.
2. TARIFAS Y PLAZOS DE ENVÍO
2.1 Envío estándar
- Destino: España peninsular
- Coste: 0 € (envío gratuito)
- Tiempo de preparación: 1 día laborable
- Tiempo de entrega estimado: entre 1 y 3 días laborables
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del momento de compra y la operativa logística.
2.2 Envío gratuito en promociones
En determinados periodos promocionales, MIMOTITOS podrá ofrecer condiciones especiales de envío, incluyendo envío gratuito.
Estas condiciones:
- Son temporales
- Se aplican únicamente durante el periodo promocional indicado
- Se reflejan automáticamente en el proceso de compra
No será posible aplicar condiciones promocionales de forma retroactiva a pedidos ya realizados.
3. POSIBLES RETRASOS
Los plazos de entrega pueden verse afectados en las siguientes situaciones:
3.1 Alta demanda
Durante campañas como Black Friday, rebajas u otras promociones, los envíos pueden retrasarse hasta 1-2 días laborables adicionales.
3.2 Periodos vacacionales
En fechas como:
- Verano (julio y agosto)
- Navidad
- Semana Santa
Las empresas de transporte pueden operar con menor frecuencia, lo que puede generar retrasos adicionales de entre 48 y 72 horas.
MIMOTITOS no se responsabiliza de retrasos derivados directamente de terceros logísticos, aunque ofrecerá asistencia en la gestión de incidencias.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento facilitado por la empresa de transporte.
En caso de incidencias o dificultades para localizar el envío, el usuario podrá contactar con MIMOTITOS indicando su número de pedido.
5. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez confirmado y procesado el pedido, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones.
Se recomienda verificar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra, especialmente la dirección de envío.
6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
6.1 Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, deberá contactar previamente con MIMOTITOS indicando el número de pedido.
6.2 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Mantener su embalaje original
- No presentar signos de uso, daño o manipulación
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
6.3 Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto enviado por error
6.4 Procedimiento
Una vez autorizada la devolución:
- El cliente deberá enviar el producto
- Se recomienda facilitar un número de seguimiento
Plazos estimados de recepción:
- España: hasta 5 días laborables
- Envíos internacionales: hasta 10 días laborables
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente por correo electrónico
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables
- Se reembolsará el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, salvo en casos imputables a MIMOTITOS
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando se trate de artículos de uso directo, como productos cosméticos o de cuidado (por ejemplo, bálsamos u otros productos similares).
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O FALTANTES
Si el usuario recibe:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado
- Un pedido incompleto
Deberá contactar con MIMOTITOS a la mayor brevedad posible.
En estos casos:
- Se asumirá el coste de reposición o reembolso
- Se ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o devolución del importe)
10. INCIDENCIAS Y RETRASOS EN LA ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
En caso de retrasos significativos o incidencias con la entrega:
- El usuario puede contactar con nosotros
- MIMOTITOS colaborará en la gestión con la empresa de transporte para resolver la situación
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos:
• • Email: info@mimotitos.com