politica de devoluzione

Política de devolución

Última actualización: 23/04/2026

La presente política regula las condiciones de envío, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de MIMOTITOS (en adelante, el “Sitio”).

Se recomienda al usuario leer detenidamente estas condiciones antes de realizar cualquier pedido.

1. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente, realizamos envíos dentro de España peninsular.

Si deseas realizar un pedido desde otra ubicación, puedes ponerte en contacto con nosotros para valorar posibles alternativas.

2. PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

Envío estándar

Destino: España peninsular
Coste: Envío gratuito
Tiempo de preparación: 1 día laborable
Tiempo de entrega estimado: 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido

El plazo total de entrega comprende desde la confirmación del pedido hasta la recepción del mismo por parte del cliente.

3. POSIBLES RETRASOS

Durante periodos de alta demanda (como campañas promocionales, Black Friday, rebajas o fechas señaladas), los tiempos de preparación y entrega pueden verse incrementados en hasta 1-2 días laborables adicionales.

Asimismo, en periodos vacacionales (incluyendo meses de verano, Navidad o Semana Santa), las empresas de transporte pueden operar con menor frecuencia, lo que puede suponer retrasos adicionales de entre 48 y 72 horas.

MIMOTITOS no se responsabiliza de retrasos derivados directamente de las empresas de transporte, aunque se compromete a facilitar soporte en todo momento.

4. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

En caso de incidencias o dificultades para localizar el envío, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros indicando su número de pedido.

5. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado y procesado el pedido, no es posible realizar modificaciones ni cancelaciones.

Se recomienda revisar detenidamente todos los datos antes de finalizar la compra, especialmente la dirección de envío.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6.1 Derecho de devolución

El usuario dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberá contactar previamente con MIMOTITOS, indicando el número de pedido y los datos necesarios para gestionar la devolución.

6.2 Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar
Estar en perfectas condiciones
Conservar su embalaje original
No presentar daños, suciedad o manipulación

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

6.3 Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.

6.4 Proceso de devolución

Una vez autorizado el proceso:

El cliente deberá enviar el producto
Se recomienda facilitar número de seguimiento
El plazo de recepción puede variar:España: hasta 5 días laborablesEnvíos internacionales: hasta 10 días laborables

7. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

Se notificará al cliente por correo electrónico
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables
Se reembolsará el importe del producto, excluyendo gastos de envío si los hubiera

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando se trate de artículos de uso directo sobre el animal, como: