Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 23.04.2026

Die vorliegende Richtlinie regelt die Bedingungen für Versand, Rücksendungen und Erstattungen, die für Einkäufe über die Website von MIMOTITOS (im Folgenden die „Website“) gelten.

Es wird empfohlen, dass der Nutzer diese Bedingungen vor einer Bestellung sorgfältig durchliest.

1. VERSANDGEBIETE

Derzeit versenden wir innerhalb des spanischen Festlands.

Wenn Sie eine Bestellung von einem anderen Standort aus aufgeben möchten, können Sie uns kontaktieren, um mögliche Alternativen zu prüfen.

2. VERSANDZEITEN UND -KOSTEN

Standardversand

Zielort: Spanisches Festland
Kosten: Kostenloser Versand
Vorbereitungszeit: 1 Werktag
Geschätzte Lieferzeit: 1 bis 3 Werktage nach Auftragsbestätigung

Die gesamte Lieferzeit umfasst den Zeitraum von der Auftragsbestätigung bis zum Erhalt der Ware durch den Kunden.

3. MÖGLICHE VERZÖGERUNGEN

Während Zeiten hoher Nachfrage (wie Werbekampagnen, Black Friday, Schlussverkäufe oder besondere Anlässe) können sich die Vorbereitungs- und Lieferzeiten um bis zu 1-2 zusätzliche Werktage verlängern.

Ebenso können Transportunternehmen in Urlaubszeiten (einschließlich Sommermonate, Weihnachten oder Ostern) weniger häufig operieren, was zu zusätzlichen Verzögerungen von 48 bis 72 Stunden führen kann.

MIMOTITOS haftet nicht für Verzögerungen, die direkt durch die Transportunternehmen verursacht werden, verpflichtet sich jedoch, jederzeit Unterstützung zu leisten.

4. SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Nutzer eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen des Transportunternehmens.

Bei Problemen oder Schwierigkeiten bei der Lokalisierung der Sendung kann sich der Nutzer unter Angabe seiner Bestellnummer an uns wenden.

5. ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Sobald die Bestellung bestätigt und bearbeitet wurde, sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.

Es wird empfohlen, alle Daten vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu überprüfen, insbesondere die Lieferadresse.

6. RÜCKGABERICHTLINIE

6.1 Rückgaberecht

Der Nutzer hat das Recht, innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

Um den Prozess zu starten, muss der Nutzer zuvor MIMOTITOS unter Angabe der Bestellnummer und der für die Abwicklung der Rücksendung erforderlichen Daten kontaktieren.

6.2 Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss das Produkt:

Unbenutzt sein
In einwandfreiem Zustand sein
Die Originalverpackung beibehalten
Keine Schäden, Verschmutzungen oder Anzeichen von Manipulation aufweisen

Rücksendungen von Produkten, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert.

6.3 Rücksendekosten

Die mit der Rücksendung verbundenen Versandkosten trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten oder Fehlern bei der Bestellung.

6.4 Rückgabeprozess

Nach Genehmigung des Prozesses:

Muss der Kunde das Produkt versenden
Es wird empfohlen, eine Sendungsverfolgungsnummer anzugeben
Die Empfangszeit kann variieren: Spanien: bis zu 5 Werktage. Internationale Sendungen: bis zu 10 Werktage.

7. ERSTATTUNGEN

Sobald das Produkt eingegangen ist und sein Zustand überprüft wurde:

Wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt
Wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet
Wird der Produktbetrag erstattet, exklusive eventueller Versandkosten

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

8. NICHT RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit werden keine Rückgaben für Produkte akzeptiert, die geöffnet oder verwendet wurden, wenn es sich um Artikel zur direkten Anwendung am Tier handelt, wie:

Balsame
Reinigungsmittel
Sprays oder andere Pflegeprodukte

9. DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE

Falls Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten:

Muss der Kunde uns so schnell wie möglich kontaktieren
Übernimmt MIMOTITOS die Kosten für den Ersatz oder die Erstattung
Wird je nach Fall ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Betrags angeboten